Меню
Контакты

Пн. — Пт. с 10:00 до 21:00 по мск.
Сб. — Вск. свободный график.

1. Стороны соглашения.

Договор заключается между интернет сервисом по обмену титульных знаков BigBanK.BEST, далее Исполнитель, — с одной стороны, и Заказчик, в лице того, кто воспользовался услугами Исполнителя, — с другой стороны.

2. Список терминов.

2.1. Обмен титульных знаков — автоматизированный продукт интернет обслуживания, который предоставляется Исполнителем на основании данных правил.
2.2. Заказчик — физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и данного соглашения, к которому присоединяется.
2.3. Титульный знак — условная единица той или иной платежной системы, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору системы электронной оплаты и ее Заказчика.
2.4. Заявка — сведения, переданные Заказчиком для использования средств Исполнителя в электронном виде и свидетельствующие о том, что он принимает условия пользования сервисом, которые предлагаются Исполнителем в данной заявке.
2.5. AML политика (Anti-Money Laundering, Противодействие отмыванию денег) — это принципы противодействия отмыванию денег, полученных преступным путем, финансированию терроризма и созданию оружия массового уничтожения.

3. Условия соглашения.

Данные правила считаются организованными за счет условий общественной оферты, которая образуется во время подачи Заказчиком заявки и является одной из главных составляющих настоящего договора. Общественной офертой именуются отображаемые исполнителем сведения об условиях подачи заявки. Главным составляющим общественной оферты являются действия, сделанные в завершении подачи заявки Заказчиком и говорящие о его точных намерениях совершить сделку на условиях предложенных Исполнителем перед завершением данной заявки. Время, дата, и параметры заявки создаются Исполнителем автоматически в момент окончания формирования данной заявки. Предложение должно приняться Заказчиком в течение 24 часов от окончания формирования заявки. Договор по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя. Операции с титульными знаками учитываются согласно правилам, регламенту и формату электронных систем по расчетам. Договор действителен в течение срока , который устанавливается с момента подачи заявки до расторжения по инициативе одной из сторон.

4. Предмет соглашения.

Путем использования технических методов Исполнитель обязуется выполнять обмен титульных знаков за комиссионное вознаграждение от Заказчика, после подачи данным лицом заявки и совершает это путем продажи титульных знаков лицам, желающим их приобрести по сумме, указанной не ниже, чем в заявке поданной Заказчиком. Денежные средства Исполнитель обязуется переводить на указанные Заказчиком реквизиты. В случае возникновения во время обмена прибыли, она остается на счету Исполнителя, как дополнительная выгода и премия за комиссионные услуги.

5. В дополнение.

5.1. Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Если данная сумма превышает указанную в заявке более чем на 10%, Исполнитель расторгает договор в одностороннем порядке и все средства возвращаются на реквизиты Заказчика, с учетом вычтенной суммы на комиссионные расходы во время перевода.
5.2. При несовпадении суммы в заявке с фактическим приходом в меньшую сторону, Исполнитель вправе взять с Заказчика 5% от суммы обмена за ручной перерасчет.
5.3. В случае, когда титульные знаки не отправляются Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет полное право потребовать расторжение соглашения и аннулировать свою заявку, тем самым совершая возврат титульных знаков на свой счет в полном объеме. Заявка на расторжение соглашения и возврата титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора, возврат электронной валюты производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении договора. Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.
5.4. Если титульные знаки не поступают от Заказчика на счет Исполнителя в течение указанного срока, с момента подачи заявки Заказчиком, соглашение между сторонами расторгается Исполнителем с одной стороны, так как договор не вступает в действие. Заказчик может об этом не уведомляться. Если титульные знаки поступает на реквизиты Исполнителя после указанного срока, то такие средства переводятся обратно на счет Заказчика, причем все комиссионные расходы, связанные с переводом, вычитаются из данных средств.
5.5. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.
5.6. В случае обнаружения подделки коммуникационных потоков или оказания воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя, а именно его программного кода, заявка приостанавливается, а переведенные средства подвергаются перерасчету в соответствии с действующим соглашением. Если Заказчик не согласен с перерасчетом, он имеет полное право расторгнуть договор и титульные знаки отправятся на реквизиты указанные Заказчиком.
5.7. В случае пользования услугами Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель несет ограниченную ответственность соответствующую рамкам настоящих правил полученных титульных знаков и не дает дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним дополнительной ответственности. Соответственно Заказчик  не несет дополнительной ответственности перед Исполнителем.
5.8. Заказчик обязуется выполнять нормы соответствующие законодательству, а также не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.
5.9.Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.
5.10. Заказчик не должен вводить в заблуждения Исполнителя о переводе титульных знаков, выдавать чужие транзакции за свои, подделывать документы с использованием Photoshop, Paint и прочих специализированных программ. Любые попытки ввести в заблуждение Исполнителя обернутся для Заказчика добавлением в черные списки обменных пунктов и мониторингов.
5.11. Заказчик должен указывать свои точные контактные данные и реквизиты. Переводы к третьим лицам и от третьих лиц не допустимы. Использование чужих аккаунтов платежных систем, кошельков, дебетовых и кредитовых карт запрещено. При выявлении подобных обменов, средства Заказчика замораживаются до выяснения на 90 (девяносто) дней. По истечению срока Исполнитель обязуется вернуть средства на исходящие реквизиты.
5.12. На любой стадии обменной операции, Исполнитель имеет право обязать Заказчика пройти необходимую верификацию документа, дебетовой/кредитовой карты, аккаунта платежной системы или личности, при подозрении оплаты от третьего лица, либо мошенничества. В случает отказа Исполнителя от прохождения верификации, в силу вступает пункт 5.10 настоящих правил.
5.13. Если Заказчик ввел заведомо не достоверные данные или оплатил по заявке сумму меньше положенной, что помешало Исполнителю выполнить заявку в автоматическом или полуавтоматическом режиме, то за любое ручное вмешательство оператора сервиса по исправлению ошибочных данных является платным, до 5$ не зависимо от суммы обмена.
5.14. Любое требование возврата от Заказчика или его отказ от обменной операции включает удержания 5% от суммы обмена, плюс комиссию сети, если это касается криптовалют или комиссию банковских платёжных систем, а также есть аннуитетная комиссия за механические действия оператора связанные с возвратом средств до 5$. Удержания средств при возвратной операции по требованию Заказчика имеет следующею формулу: Возврат = 5% от сумму обмена + комиссия ПС + 5$ (ручное вмешательство).
5.15. Заказчик гарантирует чистоту сделки и подтверждает, что реквизиты указанные в обмене принадлежат непосредственно ему, а не третьему лицу, либо организации. Переводы и платежи на третьи лица запрещены. При нарушении данного правила Исполнитель имеет право заморозить поступление титульных знаков до 40 (сорока) дней. По истечению срока Исполнитель обязуется вернуть средства на исходящие реквизиты.
5.16. Сервис Исполнителя является автоматическим, если Заказчик прервал исполнение заявки недостоверными данными вызвав АнтиФродом ошибку автовыплаты (к примеру ввел в заявке вымышленный номер мобильного телефона, ФИО и так далее) или отправил сумму меньше заявленной, то за вмешательство техподдержки взимается дополнительная плата до 5$ за ручное исправление недостоверных данных или не корректную сумму поступления средств.​​​​​​​​​​​​​​
5.17. Обменный сервис BigBanK.BEST не является посредником по приобретению наркотических средств между Заказчиком и третьим лицом, перечисление на кошельки сайтов, имеющих сомнительную репутацию, таких как HYDRA строго запрещены. Аналогично вывод на наш сервис криптовалюты имеющею высокий риск средств даркнета тоже запрещена. При выявлении подобных операций, Исполнитель имеет полное право заморозить поступление титульных знаков до момента прохождения верификации пользователем. После прохождения верификации возврат будет осуществлён за минусом 30% от суммы обмена. Кроме этого, Исполнитель оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании такого Заказчика, добавить его в чёрный список и распространить информацию среди других обменных пунктов.
5.18. При получении криптовалюты с повышенным риском, сервис имеет право обязать пользователя пройти полную верификацию личности. Возврат "грязных" денежных знаков осуществляется за минусом 30% от суммы обмена.

6. Гарантийный срок

В течение 24 часов с момента исполнения обмена титульных знаков Исполнитель дает гарантию на оказываемые услуги при условии, если не оговорены иные сроки.

7. Непредвиденные обстоятельства.

В случае, когда в процессе обработки заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет.

8. Форма соглашения.

Данное соглашение обе стороны, в лице Исполнителя и Заказчика, принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.

9. Работа с картами Англии, Германии и США.

Для владельцев карт стран Англии, Германии и США условия перевода титульных знаков продляются на неопределенный срок, соответствующий полной проверке данных владельца карты. Денежные средства в течение всего срока не подвергаются никаким операциям и в полном размере находятся на счете Исполнителя.

10 Претензии и споры.

Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя.

11. Проведение обменных операций.

11.1.Категорически запрещается пользоваться услугами Исполнителя для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего договора, Заказчик обязуется выполнять эти требования и в случае мошенничества нести уголовную ответственность, установленную законодательством на данный момент.
11.2. Запрещается использовать обменник BigBanK.BEST в качестве сателлита или дочки. При выявлении случаев, по обменным операциям, с участием других специализированных сайтов, будет полная заморозка поступивших средств, возврат которых осуществляется путем официального запроса клиента стороннего сервиса через банк плательщика.
11.3. В случае невозможности выполнения заявки автоматически, по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам, таким как отсутствие связи, нехватка средств, или же ошибочные данные Заказчика, средства поступают на счет в течение последующих 24 часов или же возвращается на реквизиты Заказчика за вычетом комиссионных расходов.
11.4.По первому требованию Исполнитель вправе передавать информацию о переводе электронной валюты правоохранительным органам, администрации расчетных систем, а также жертвам неправомерных действий, пострадавшим в результате доказанного судебными органами мошенничества.
11.5. Заказчик обязуется представить все документы, удостоверяющие его личность, в случае подозрения на мошенничество или при подозрении отмывания денежных средств полученных преступным путём.
11.6. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить урон его программной и аппаратной части, а также Заказчик обязуется передавать точные сведения для обеспечения выполнения Исполнителем всех условий договора.
11.7. Исполнитель оставляет за собой права добавить Заказчика в черный список, если последний неоднократно создавал заявки на обмен не оплачивая их, а также при прочих попытках ввода Исполнителя в заблуждения.
11.8. Служба безопасности сервиса вправе заморозить заявку клиента в случае, если он каким-либо способом получил незаконное обогащение в данном или стороннем обменном сервисе, или имеет долг перед другим третьим лицом. Заявка замораживается до выяснения причин нахождения в списке должников, или до момента возмещения убытков понесенных обменником или третьим лицом от данного пользователя. Исполнитель оставляет за собой право, в случае отказа Заказчика от мирного урегулирования обязательств по долгу, распорядиться частично или полностью его средствами для погашения текущей задолженности перед сторонним сервисом или третьим лицом.
11.9. Возврат титульных знаков осуществляется Пользователю за минусом комиссии сети или платежной системы, за ручной вывод в размере 5$ и плюсом взимается комиссия из расчета 5% от возвращаемой суммы.
11.10. Заказчик соглашается с тем, что если сумма при обменной операции была отправлена им в 10 (десять) раз меньше, чем указана в заявке, то Исполнитель имеет полное право заморозить заявку и признать её мошеннической и не подлежащей исполнению, средства поступившие на счёт Исполнителя возврату и обмену не подлежат. Если Заказчик сможет доказать, что не преследовал злой умысел и пройдёт полную верификацию личности, то в данном случае Исполнитель взымает 30% штрафа от суммы поступления.

12. Перерасчет суммы выплат по обменным операциям

12.1 Если в направлении обмена отсутствует плавающий курс, то Сервис обязуется не делать перерасчет заявок по обменным операциям на протяжении 45 минут с момента создания заявки. При этом средства отправленные на счет Сервиса от Пользователя должны дойти в указанное настоящих правилах время, пройти необходимое количество подтверждений и быть принятыми без возможных блокировок по AML-проверки. По истечению 45 минут и отсутствия зачисления средств на указанные в заявке реквизиты, Сервис оставляет за собой право сделать перерасчёт по актуальному курсу.
12.2 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывается только в сторону падения. Исполнитель не несет ответственность и расходы за задержку транзакции со стороны клиента.
12.3 При приостановлении заявки на время AML-проверки и её дальнейшей разморозки, перерасчет должен соответствовать актуальному курсу сервиса, при условии его снижения. Если за время заморозки заявки, курс вырос, то сервис не обязан компенсировать разницу и делать перерасчёт.
12.4 В случае если транзакция зачисляется в не рабочее время обменного пункта, перерасчет и выплата идёт на рабочий день с момента открытия Сервиса. При условиях как плавающего, так и статичного курса, берётся минимальное значение в графике колебаний титульного знака, то есть перерасчёт по заявке идёт только в сторону падения за весь момент её существования.
12.5 При завершении рабочего времени, обменный сервис использует защиту, которая прерывает автоматическое исполнение заявок по некоторым направлениям обмена, вследствие спорных моментов начинает действовать п.12.4 настоящих правил.

13. AML политика

13.1 Сервис оставляет за собой право приостанавливать финансовые операции в тех случаях, когда AML-проверка отправленной клиентом транзакции показывает значительный риск. Показатели транзакции не должны превышать 65% риска, а критическое содержание отдельных зон имеют следующие показатели: Dark Service и Dark Market — 25%; Mixer и Gambling — 25%; Exchange Fraudulent, Scam, Illegal Service, Stolen и Ransom — 2.5%.
13.2 В случае приостановки заявки Пользователь обязан пройти расширенную верификацию, предоставив:
1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение).
2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись.
А также в полном объеме ответить на следующие вопросы:
— посредством какой платформы средства поступили к вам? Предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере;
— объяснить за какую услугу были получены средства;
— на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения;
— через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? Предоставить все скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств.
Сервис оставляет за собой право истребовать дополнительные документы или скрины для расширенной верификации пользователя, так как каждый случай блокировки рассматривается индивидуально и может потребовать дополнительные гарантии не причастности лица к противозаконным действиям.
13.3 Сервис не оказывает дополнительных услуг по анализу будущей транзакции и не отвечает на вопросы Пользователей связанные с возможным риском по проведению сделки обмена или конвертации средств. При сомнениях в чистоте криптовалюты, Пользователь должен самостоятельно проверить степень риска на открытых специализированных площадках или воспользоваться AML ботом.
13.4 Пользователь оставляет за собой право отказа от верификации. Если блокировка была со стороны обменного сервиса, где прием осуществлялся на онлайн или оффлайн кошельки (не связанные с биржей), то в данном случае по истечению 10 (десяти дней) будет произведён возврат средств за минусом 10% — 30% от поступившей суммы, а также прочих комиссий сети. Сумма процента по удержанию определяется вредом, который нанёс пользователь обменному сервису.
13.5 Если приём титульных знаков был осуществлён на биржевые кошельки и заморозка средств была со стороны биржи, то при отказе Пользователя от верификации, средства остаются заморожены до неопределённого момента и могут быть разморожены по решению суда. Все судебные претензии Пользователя в порядке регресса должны быть перенаправлены на источник блокировки средств — биржу.
Если по решению суда возврат титульных знаков будет осуществлен биржей, через обменный сервис, то последний осуществляет возврат за минусом 10% — 30% от поступившей суммы, а также прочих комиссий сети. Сумма процента по удержанию определяется вредом, который нанёс пользователь обменному сервису.
13.6 Если в период заморозки титульных знаков, был получен запрос из полиции или суда на арест средств, то средства в полном объеме будут переданы правоохранительным органам и в дальнейшем не могут подлежать возврату.
13.7 Вся информация Пользователей по заявке является конфиденциальной, однако по транзакциям с высоким риском онлайн сервис BigBanK.BEST будет сообщать и сотрудничать с властями стран, где были проведены незаконные операции.

14.Отказ от обязательств.

14.1 Исполнитель имеет право отказа на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт применяется по отношению к любому клиенту.
14.2 При поступлении титульных знаков на счет Исполнителя и последовательном добровольном отказе любой из сторон в совершении сделки, Заказчику возвращается сумма обратно на счёт за минусом комиссии платежной системы и всех комиссий обменного сервиса.